職位描述
1、負責對技術支持、零件管理、保修等整體運作、內部協調溝通工作及整體流程的優化；
2、確保服務車間與鈑金的運作完全符合既定運作流程；
3、確保服務團隊的員工通過流程培訓，且能在工作中按照客戶關懷服務的流程要求，
4、去提供車輛售后服務，規范文件文檔管理，不斷完善服務流程；
5、監督、監控服務流程的各個環節，提升顧客滿意度，負責接待、處理服務部門重大客戶投訴；
6、負責協助上級定制的服務營銷活動的策劃與總體的把控、組織工作；
7、協助上級制定車間一次修復率、零件滿足率的年度目標對服務部門保養、維修、鈑噴等各項服務產值的達成率負責；
8、對售后的顧客滿意度負責，制定顧客滿意度提升計劃，監督實施進度。
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